Az online kereskedelem gyorsan változik: a globalizáció és a technológiai fejlődés új kihívásokat hoz, különösen a kisebb vállalkozások számára. A piac konszolidálódik, és egyre nagyobb szereplők lépnek be, akik jelentős versenyelőnyt élveznek. Bár a belépési küszöb alacsonynak tűnik, az online térben való jelenlét ma már nem csupán választási lehetőség – alapvető versenyképességi tényezővé vált.
Aki nem rendelkezik webshop felülettel, az szinte láthatatlan marad a vásárlók számára. Az e-kereskedelemben tehát nem az a kérdés, hogy „érdemes-e jelen lenni”, hanem hogy „hogyan lehet versenyképes maradni”.
Bejegyzésemben, a Kulcs-Soft szakértőjeként, bemutatom, milyen kihívásokkal szembesülhettek 2024-ben, ha webshopot üzemeltettek vagy éppen most terveztek elindítani. Kulcsár István Róbert, a Shoprenter tulajdonosa, az e-kereskedelem terén szerzett széleskörű tapasztalataival szakmai inputokkal gazdagította a téma feldolgozását.
Emellett megfogalmaztunk olyan túlélési stratégiákat is, amelyek szerintünk elengedhetetlenek ahhoz, hogy hosszútávon sikeres webshop tulajdonosok legyetek.
Globális trendek: nagyobb verseny, nagyobb lehetőségek
A nemzetközi piacterek dominanciája egyre jelentősebbé válik. Az olyan globális szereplők, mint a Temu és az újabb erőként fellépő, frissen hazánkba érkezett Allegro, egyre nagyobb részt követelnek a hazai piacon, árnyékot vetve a kisebb, lokális webshopokra. A Temu például egy év alatt a hazai vásárló bázis közel 9%-át szerezte meg Magyarországon (GKID Kereskedelmi Körkép), kimeríthetetlennek tűnő erőforrásaival, és agresszív árazási stratégiájával, kihasználva a globális ellátási láncok előnyeit.
Egyre kevesebb halra, egyre több halász van. Ez a jelenség arra ösztönzi a kisebb webshopokat, hogy erősítsék a vásárlóikkal való kapcsolatot, magasabb színvonalú szolgáltatásokat nyújtsanak és gyorsan alkalmazkodjanak a változó piaci környezethez.
Azok a vállalkozások, amelyek képesek agilis módon alkalmazkodni a változó környezethez, és minőségi szolgáltatásokkal tűnnek ki, hosszú távon sikeresek lehetnek. A sok piactér mellett azonban lehet és kell is labdába rúgni! A webshop üzemeltetése tehát továbbra is kifizetődő, de a versenytársak növekedésével párhuzamosan nagyobb odafigyelést és fejlesztéseket igényel.
A webshopok előtt álló kihívások 2024-ben
Napjaink gazdasági helyzete tovább bonyolítja a webáruház piac működését. Az infláció és a vásárlóerő csökkenése miatt a fogyasztók egyre inkább az olcsóbb termékeket keresik, ami a prémium termékek iránti kereslet visszaeséséhez vezet. A pandémia idején sok webshop hirtelen növekedett a kényszerű online vásárlás miatt, de a fizikai boltok újranyitásával ez a fellendülés gyorsan visszaesett.
A webshopok számára a költséghatékonyság és a készletoptimalizálás létfontosságúvá vált, az automatizált rendszerek pedig nélkülözhetetlenné a versenyképesség megőrzéséhez. Például, egy olyan helyzetben, amikor egy webáruház csökkenteni kényszerül a prémium termékek rendelési mennyiségét, mivel a kereslet az infláció miatt visszaesett, és ehelyett inkább az olcsóbb, népszerűbb termékekből tart nagyobb készletet.
Tippek webshop üzemeltetőknek válság idején
Előremenekülés: Használd ki a válság nyújtotta lehetőségeket!
Kezdjük egy példával: A nagy gazdasági válság előtt az amerikai piacon két gabonapehely gyártó cég dominált., Aa piac döntő hányadát a Post uralta, míg a Kellog’s csupán egy kis szereplő volt. A válság idején a Post visszafogta a marketinget, míg a Kellog’s okosan befektetett – ma piacvezető. A tanulság: válság idején nem a visszavonulás a hosszú távú megoldás, hanem az okos befektetés. Nem szabad mindent visszavágni, helyette érdemes tudatosan és jól mérhető módon befektetni a marketingbe és fejlesztésekbe.
Egy előremutató megoldás az AI használata. Az ügyfélszolgálaton például jelentős előnyöket kínál: az AI kezelheti az egyszerű kérdéseket, mint például „Megérkezik-e a rendelésem karácsonyig?”, míg a bonyolultabb feladatok – mint a meggyőzés és döntéstámogatás – az emberi munkatársakra hárulnak. Ez növeli a hatékonyságot, javítja az ügyfélélményt, és csökkentheti az ügyfélszolgálati munkatársak lemorzsolódását, mivel összetettebb feladatokra koncentrálhatnak.
Készletoptimalizálás és logisztikai hatékonyság: Ragadj meg minden másodpercet!
A készletoptimalizálás és a logisztika kulcsszerepet játszanak az e-kereskedelem költséghatékonyságában, különösen válsághelyzetekben. Minden másodperc és termékmozgás számít! Egy hatékony ügyviteli rendszerrel akár 30-50 másodpercet spórolhatsz egy-egy rendelésnél, ami több ezer rendelés esetén komoly munkaóramegtakarítást jelent.
Az automatizált rendszerek, mint a Kulcs Ügyvitel Shoprenter integrációja, valósidejű készletfrissítést biztosítanak, csökkentve a hibalehetőségeket és megszüntetve a manuális adminisztrációt. A Kulcs Ügyvitel rendszerén keresztül lehetőség nyílik arra, hogy a webshop tulajdonosai valós időben kövessék a megrendelések alapján a készletváltozásokat.
Az integráció révén részletes jelentések érhetők el a forgalmi adatok, árrésinformációk és készletinformációk alapján, amelyek segítenek pontosan meghatározni, mely termékek forognak gyorsabban vagy lassabban. Ezáltal nemcsak a készletkezelés optimalizálható, hanem az árképzés is finomhangolható, így még hatékonyabbá teheted az értékesítési stratégiát.
Az Adatpont online felületén, amely egy valósidejű üzleti irányítópult, ehhez hasonló dashboardokon keresztül követheted valós időben a vezetői információkat, mint például a készletértékek, a minimum készlet alatti termékek vagy a nyitott rendelések, amelyek kulcsfontosságúak a készletoptimalizálás hatékony kezeléséhez.
Kulcsszó az automatizáció: Növeld a marketing hatékonyságot!
A marketingautomatizáció a hatékony e-kereskedelem alapköve, különösen válságos időkben, amikor a marketingbüdzsék szűkösebbek. A Kulcs Ügyviteli rendszer beépített riportjai lehetővé teszik az árrés- és készletinformációk lekérdezését, amely segít a stratégiai döntések előkészítésében, például abban, hogy mire érdemes kampányt indítani.
A kampányokból érkező megnövekedett forgalom kezelésére a Shoprenter webáruház rendszere kiváló választás, hiszen 99,9%-os rendelkezésre állásával biztos lehetsz benne, hogy vásárlóid egy stabil és megbízható platformra érkeznek.
A Shoprenterbe számos marketingautomatizációs megoldás integrálható, amelyekkel tovább növelheted a kampányaid hatékonyságát. Ilyenek például az e-mail marketing szoftverek, SMS küldés, hirdetésautomatizáció, popup megoldások és perszonalizációs eszközök, amelyek mind hozzájárulnak az eredmények optimalizálásához.
Kényelmi szolgáltatások és rugalmas fizetési megoldások: Fejleszd a vásárlói élményt!
A vásárlói élmény kiemelten fontos minden webshop számára, különösen a nehezebb gazdasági időszakokban. A rugalmas fizetési megoldások, mint például a „Buy Now Pay Later” (BNPL), egyre nagyobb teret nyernek, mivel a vásárlók keresik a kényelmes és számukra legnagyobb biztonságot ígérő fizetési alternatívákat. Az ilyen megoldások lehetőséget biztosítanak arra, hogy a vásárlók halasztott fizetést válasszanak, ezáltal növelve a vásárlási hajlandóságot és az eladásokat.
A Shoprenter modern fizetési megoldásai könnyedén integrálhatók az ügyviteli rendszerünkkel, biztosítva a fizetések pontos és automatikus könyvelését. Ezáltal a webshopodban kezelt fizetési módok összekapcsolhatók az ügyviteli szoftvereddel, minimalizálva a manuális munka terhét és csökkentve az emberi hibák lehetőségét.
Ezen megoldás javítja a pénzügyi folyamataid nyomonkövetését, a készletkezelést, és növeli az ügyfélszolgálat hatékonyságát is. A gördülékeny vásárlói élmény révén a vásárlóid elégedettebbek lesznek, és nagyobb valószínűséggel térnek vissza a webshopodba, ami hosszú távon támogatja a növekedésedet.
Többcsatornás értékesítés: Szinkronizáld az online és offline világot!
Az online és offline értékesítési csatornák egyre inkább összefonódnak, és a jövőben ez a tendencia csak tovább erősödik. Egy webshop sikerének kulcsa, hogy minden értékesítési csatornáját hatékonyan tudja szinkronizálni, legyen szó webáruházról, közösségi médiáról vagy akár fizikai üzletről. A többcsatornás értékesítés lehetővé teszi, hogy a vásárlói élmény minden érintkezési ponton konzisztens és folyamatos legyen.
A Kulcs-Soft integrált rendszere lehetővé teszi számodra, hogy a különböző értékesítési csatornák – például a fizikai bolt és a webshop – folyamatosan összhangban legyenek egymással, megkönnyítve ezzel az adminisztrációt és a készletkezelést. Így mindkét csatorna ugyanazokat az információkat látja, legyen szó rendelésekről, számlázásról vagy készletekről. Ez azt jelenti, hogy nem fogod eladni a webshopon azt a terméket, amelyet fél órával korábban valaki megvett a boltban.
Ez a megközelítés nemcsak a bevételeid stabilizálásában segít, hanem a vásárlói élmény fokozásához is hozzájárul, hiszen a vásárlók zökkenőmentesen mozoghatnak az online és offline világ között.
A webshopok jövője és a Kulcs-Soft megoldások előnyei
A hatékonyság és az automatizáció alapfeltétele a webshopok sikerének. Ahogy a piaci verseny fokozódik, a hatékony ügyviteli rendszerek segítenek a vállalkozásodnak abban, hogy lépést tarthass a növekvő igényekkel és gyorsan skálázhasd működésedet. A Kulcs-Soft és Shoprenter integrációval webshop üzemeltetőként egyszerűsítheted a folyamataidat, minimalizálhatod a manuális hibákat, és hatékonyabbá teheted az ügyfélkiszolgálást.
A technológiai fejlodés az elkövetkező években tovább gyorsítja az e-kereskedelem változásait, ezért ha van webshopod, vagy tervezel indítani egyet akkor már most érdemes befektetni egy olyan ügyviteli rendszerbe, amely lehetővé teszi a széleskörű integrációt és automatizálást.
Most éri meg belevágni!
Használd ki a Kulcs-Soft ügyviteli rendszer és a Shoprenter integrációjának előnyeit, és biztosítsd, hogy webshopod versenyképes maradjon a jelen és jövő kihívásaival szemben. Az új ügyfelek számára 30%-os kedvezmény, míg a meglévő partnerek számára ingyenes modulcsere lehetőség érhető el.
Miért válaszd a megújult Shoprenter és Kulcs Ügyvitel integrációt?
- Automatikus számlázás: Azonnali számlakiállítás és továbbítás a megrendelések alapján, minimalizálva az adminisztrációs terheket.
- Több webshop kezelése egy felületen: Egyszerre több Shoprenter webáruház kezelése a Kulcs Ügyvitelben.
- Valós idejű készletszinkronizálás: Folyamatosan naprakész információk a készletekről.
- Deviza alapú webshop támogatás: Könnyű nemzetközi működés.
Kezdd el most a hatékonyság növelését, és építsétek a jövő webshopját!
A szerzőről:
Tőzsér Tamás
Ügyvitel fejlesztési csoportvezető, vezető üzleti elemző – Kulcs-Soft Nyrt.
Tőzsér Tamás, a Kulcs-Soft Nyrt. Hibrid Ügyvitel fejlesztési csoportvezetője, több mint 10 éve dolgozik a vállalatnál, ahol jelentős szerepet vállalt az ügyviteli szoftverek fejlesztésében és bevezetésében. Karrierje során több mint 300 sikeres ügyviteli rendszer és webshop implementációban vett részt, különös figyelmet fordítva a Shoprenter-Ügyvitel integrációk megvalósítására. Szakértelmével és gyakorlati tapasztalatával hozzájárul ahhoz, hogy a vállalkozások gördülékenyen kapcsolhassák össze e-kereskedelmi folyamataikat az ügyviteli rendszereikkel. Elhivatottsága és innovatív megoldásai révén segíti a cégeket abban, hogy hatékonyabbak, versenyképesebbek legyenek a digitális piacon.
Shoprenter, 2024. október 17. – Webshopok a 2024-es piaci kihívások tükrében – Megéri-e még webshopot nyitni?
